Livraison et retours des produits

Vos Produits

de la commande à la livraison

Commande

Fabrication

Livraison

Vous passez commande sur notre site, celle-ci est prise en charge dans notre atelier de fabrication.

Vos produits sont fabriqués chez nous, sous 15/20 jours ouvrés, hors sommiers électriques (4 à 6 semaines). Votre commande est spécialement réalisée pour vous.

L'expédition prend de 2 à 5 jours selon le type de livraison choisi. Votre commande est livrée au pas de porte gratuitement, ou installée et/ou reprise avec frais supplémentaire.

Délais de Livraison sur produit standard : 15/20 jours ouvrés

(hors weekend, jours fériés et périodes de Soldes)

Une Urgence ? N'hésitez pas à nous contacter au 03.66.19.11.81

Types & frais de livraison

En tant qu'artisan fabricant et afin de vous proposer des produits uniques de grande qualité, nous ne possédons pas de stock de produits finis dans nos ateliers. Nos produits sont ainsi conçus à la commande, c'est pour cela qu'il faut compter un délai de fabrication et d'expédition plus important. Les délais de livraison indiqués ci-dessus sont valables dès que le paiement a été accepté. Ainsi, lorsque vous souhaitez payer par chèque, nous mettons en production votre commande une fois celui-ci réceptionné.

Majorité de nos produits : 20 à 25 jours ouvrés
Ensembles (matelas & sommiers fixes) : 20 à 25 jours ouvrés
Sommiers électriques : 4 à 6 semaines (20-40 jours ouvrés)

LIVRAISON STANDARD
SEMAINE GRATUITE

Livraison au pas de porte, hall de votre immeuble
Sur rendez-vous le jour souhaité
Passage entre 9h00 et 17h00
1 livreur

LIVRAISON STANDARD
SAMEDI MATIN

Livraison au pas de porte
Sur rendez-vous de 8h00 à 12h00 le samedi (créneau 1/2 journée)
1 livreur

LIVRAISON
DEPOSE SIMPLE

Livraison dans la pièce de votre choix sans déballage
Sur rendez-vous de 8h00 à 17 h00 en semaine (créneau 1/2 journée)
2 livreurs

LIVRAISON
AVEC INSTALLATION

Livraison + installation dans la pièce de votre choix
Sur rendez-vous de 8h00 à 17h00 en semaine (créneau 1/2 journée)
2 livreurs

LIVRAISON
AVEC INSTALLATION + REPRISE

Livraison + installation dans la pièce de votre choix
Reprise de l'ancienne literie
Sur rendez-vous de 8h00 à 17h00 en semaine (créneau 1/2 journée)
2 livreurs

GRATUIT

A PARTIR DE 19€*

A PARTIR DE 29€*

A PARTIR DE 49€*

A PARTIR DE 79€*

Une fois votre commande fabriquée, vous recevez un mail le jour du départ de votre colis de nos ateliers. Vous êtes par la suite directement contactés par l'agence de livraison du transporteur au numéro de téléphone que vous nous avez indiqué (contact téléphonique direct ou message SMS ou par e-mail vous invitant à le recontacter).

Vous disposez d'un délai de 1 à 3 jours suivant l'envoi du colis pour fixer la date de votre livraison.

Pour les livraisons avec dépose simple, installation et, installation et reprise, le délai de livraison peut être rallongé de 4 à 5 jours ouvrés.

Livraison standard semaine gratuite

Cette livraison est comprise dans tous nos prix ! Tous nos produits sont livrés gratuitement en France métropolitaine (hors Corse, nous consulter pour devis à contact@matelasnostress.fr et hors Dom Tom)

Vous pouvez choisir la date de votre livraison. Celle-ci se fait du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00. Vous pouvez choisir la date de livraison mais il n'est pas possible de choisir un certain créneau horaire, vous devez donc être présent de 8h00 à 17h00 à l'adresse indiquée afin de réceptionner votre colis.
La livraison en semaine est réalisée par les transports GEODIS : retrouvez l'agence la plus proche de chez vous en cliquant ici.
Attention, votre commande est livrée au pas de porte de votre habitation ou immeuble. Le livreur est seul, il n'est pas habilité à monter les colis à l'étage, ni les déballer, ni les installer. Nos matelas en Latex synthétique et naturel sont denses et lourds, les matelas peuvent atteindre plus de 45kg. Pensez à vous faire accompagner par un proche lors de la réception de votre colis, afin de vous simplifier l'installation.

En cas de nécessité, vous pouvez opter pour la livraison avec installation payante.

Livraison standard le samedi matin - à partir de 19 €*

Cette livraison vous permet de choisir une date de livraison le samedi en matinée.

Vous pouvez choisir la date de votre livraison. Celle-ci se déroule le samedi entre 8h00 et 12h00, sans prise de rendez-vous. Vous devez donc être présent durant ce créneau horaire afin de réceptionner votre colis.
Livraison effectuée par le transporteur FRANCE EXPRESS : retrouvez l'agence la plus proche de chez vous en cliquant ici.
Attention, votre commande est livrée au pas de porte de votre habitation ou immeuble. Le livreur est seul, il n'est pas habilité à monter les colis à l'étage, ni les déballer, ni les installer. Nos matelas en Latex synthétique et naturel sont denses et lourds, les matelas peuvent atteindre plus de 45kg. Pensez à vous faire accompagner par un proche lors de la réception de votre colis, afin de vous simplifier l'installation.

En cas de nécessité, vous pouvez opter pour la livraison avec installation payante.

*Prix de la livraison calculé selon le prix total de votre commande: commande > à 1000€ = 19€, commande entre 500 € et 999€ = 29€, commande < à 499€ = 39€.

Livraison standard dépose simple - à partir de 29 €*

Cette méthode de livraison permet de déposer votre colis dans la pièce de votre choix, sans déballage de celui-ci.

Livraison sur rendez-vous, c'est vous qui choisirez la date et l'heure de livraison (créneau de 2 heures).
Livraison de votre colis réalisée dans la pièce de votre choix effectuée par 2 livreurs. Idéale si vous êtes seul lors de la réception du colis.
Service effectué par le transporteur Résoliv, qui vous contactera au préalable afin de convenir d'un rendez vous.
Le délai de livraison de la commande peut être rallongé de 4 à 5 jours ouvés.

*Prix de la livraison calculé selon le prix total de votre commande: commande > à 1000€ = 29€, commande entre 500 € et 999€ = 39€, commande < à 499€ = 49€.

Livraison avec installation - à partir de 49 €*

Cette méthode de livraison permet de déposer votre colis dans la pièce de votre choix avec installation de votre nouvelle literie.

Livraison sur rendez-vous, c'est vous qui choisirez la date et l'heure de livraison (créneau de 2 heures).
Livraison de votre colis effectuée par deux livreurs dans la pièce de votre choix, avec déballage du colis et installation de votre nouvelle literie.
Service effectué par le transporteur Résoliv, qui vous contactera au préalable afin de convenir d'un rendez vous.
Le délai de livraison de la commande peut être rallongé de 4 à 5 jours ouvrés.

*Prix de la livraison calculé selon le prix total de votre commande: commande > à 1000€= 49€, commande entre 500 € et 999€ = 59€, commande < à 499€ = 69€.

Livraison avec installation + reprise - à partir de 79 €*

Cette méthode de livraison permet de déposer votre colis dans la pièce de votre choix avec installation de votre nouvelle literie et reprise de votre ancienne literie.

Livraison sur rendez-vous, c'est vous qui choisirez la date et l'heure de livraison (créneau de 2 heures).
Livraison de votre colis effectuée par deux livreurs dans la pièce de votre choix, avec déballage du colis et installation de votre nouvelle literie. Les livreurs récupèrent également votre ancienne literie.
Service effectué par le transporteur Résoliv, qui vous contactera au préalable afin de convenir d'un rendez vous.
Le délai de livraison de la commande peut être rallongé de 4 à 5 jours ouvrés.

*Prix de la livraison calculé selon le prix total de votre commande: commande > à 1000€=79€, commande entre 500 € et 999€ = 89€, commande < à 499€ = 99€.

Livraison en métropole lilloise - Gratuite ou 40 €*

Les livraisons et l'installation dans la métropole LILLOISE (Lille, Roubaix, Tourcoing, Villeneuve d'Ascq, Wattrelos, Marcq-en-Baroeul, la Madeleine, Halluin, Neuville en Ferrain, etc.) sont effectuées par notre service interne.
Cette livraison est aussi gratuite au pas de porte de votre habitation.
Si vous souhaitez que vos produits de notre gamme de literie soient installés, un montant de 40€ sera facturé.
Une fois votre commande prête, nous vous appelons pour convenir d'un rendez-vous.

Livraison Belgique, Luxembourg et internationale - à partir de 29 €*

La livraison en Belgique et au Luxembourg est possible selon la location et entraîne un surcoût:

Prix de la livraison calculé selon le prix total de votre commande: commande > à 1000€=49€, commande entre 500 € et 999€ = 39€, commande < à 499€ = 29€.

Vous pouvez choisir la date de votre livraison. Celle-ci se fait du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00. Vous pouvez choisir la date de livraison mais il n'est pas possible de choisir un créneau horaire, vous devez donc être présent de 8h00 à 17h00 à l'adresse indiquée afin de réceptionner votre colis.

La livraison en semaine est réalisée par les transports GEODIS
Attention, votre commande est livrée au pas de porte de votre habitation ou immeuble. Le livreur est seul, il n'est pas habilité à monter les colis à l'étage, ni les déballer, ni les installer. Nos matelas en Latex synthétique et naturel sont denses et lourds, les matelas peuvent atteindre plus de 45kg. Pensez à vous faire accompagner par un proche lors de la réception de votre colis, afin de vous simplifier l'installation.

*La livraison à l'internationale est possible selon la location et entraîne un surcoût. Afin d'établir un devis précis, merci de nous contacter soit par téléphone (03.66.19.11.80) soit par e-mail (contact@matelasnostress.fr) en nous précisant le lieu de livraison (villes et pays) ainsi que les produits que vous souhaitez commander.

Livraison Suisse

Nouveau : Matelas No Stress® fabricant Français de matelas naturel et sommiers, propose à ses clients la livraison de leur literie en SUISSE au pas de porte.

Comment procéder ?

Vous nous envoyez un mail à : contact@matelasnostress.fr avec les produits que vous souhaitez, ainsi que vos cordonnées précises.
Nous vous envoyons un devis hors taxes, ne prenant pas en compte la TVA (Française et Suisse). A la livraison, vous devrez vous acquitter de la TVA Suisse en vigueur ainsi que des éventuels droits de douane. Le devis comprendra le prix des marchandises, ainsi que la participation aux frais de transport.
Vous nous validez en "bon pour accord" le devis et nous créons votre facture.
Dès réception de votre paiement par virement bancaire, nous mettons en fabrication votre commande. Nos délais de fabrication sont de 10 à 15 jours ouvrés+délai d'expédition +/-4 à 5 jours ouvrés, suivant destination.
Vous serez informés régulièrement de l'avancement de votre commande (paiement accepté, mise en fabrication, expédition...)
Le jour du départ de votre marchandise, vous recevez un mail vous indiquant que votre commande vient d'être prise en charge par notre transporteur.

La livraison est effectuée par les transports GEODIS. Ce service de livraison est réalisé au pas de porte de votre habitation ou immeuble. Celle ci se fait du lundi au vendredi entre 9h00 et 17h00, sans prise de rendez vous, par 1 seul livreur.

Attention, votre commande est livrée au pas de porte de votre habitation ou immeuble. Le livreur est seul, il n'est pas habilité à monter les colis à l'étage, ni les déballer, ni les installer. Nos matelas en Latex synthétique et naturel sont denses et lourds, les matelas peuvent atteindre plus de 45kg. Pensez à vous faire accompagner par un proche lors de la réception de votre colis, afin de vous simplifier l'installation.

N'hésitez pas à nous contacter soit par mail à contact@matelasnostress.fr ou par téléphone au +33 3 66 19 11 80, notre équipe est à votre écoute pour tous renseignements complémentaires.

Expédition des produits matelas no stress®

Concernant leurs transports, nos produits sont conditionnés et protégés avec soin grâce à :

Une housse polyuréthane résistante et doublée
Un carton triple cannelure agrafé.
Expédition sur palette concernant les ensembles matelas sommier

Retours

ERREURS DE LIVRAISON

> Si votre produit vous parvenait endommagé ou si une erreur de livraison survenait, nous vous invitons à nous contacter au 03.66.19.11.81.

> Si le produit reçu a été endommagé lors du transport, indiquez-le sur le bon de livraison délivré par le transporteur sous forme de "réserves manuscrites détaillées" (type de dommage, avarie, manque d'un colis...) accompagnées de votre signature, sans cela nous ne pouvons entamer de procédure de litige avec notre transporteur. Inscrivez par exemple : "Refus car marchandise détériorée par le transport".

> Signalez nous le problème le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison en nous adressant un mail afin d'assurer une nouvelle livraison.

> Si jamais le produit reçu ne correspondait pas à celui que vous aviez commandé ou si un produit était manquant, la première chose à faire est de l'indiquer sur le bon de livraison délivré par le transporteur. Ensuite, signalez-nous cette erreur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison et nous réparerons l'erreur commise au plus vite.

RÉTRACTATION

> Si vous n'étiez pas satisfait de votre produit, vous avez la possibilité de vous rétracter et d'obtenir un remboursement.

Il vous suffit de nous faire part de votre intention au préalable et dans les 14 jours suivant la date de livraison* sous forme de courrier électronique en précisant "Retour" dans le titre de votre message, ainsi que les références précises du produit concerné (marque, référence, prix d'achat TTC) via notre formulaire de contact : ICI

> Dès réception de votre e-mail, nous vous enverrons un numéro de retour pour le produit, accompagné de l'adresse où vous devrez renvoyer le produit. Ce numéro de retour est indispensable.

> Les charges de transport liées au retour restent à votre charge et ne donneront lieu à aucun remboursement.

> Tout retour par La Poste devra se faire en Recommandé avec Accusé de Réception, faute de quoi nous ne pourrions prendre en compte la perte des produits lors du transport de retour.

*Attention : seuls les produits retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état seront acceptés.